Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 17. Januar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Bildungsdienste gewährt werden können. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.
Allgemeine Bestimmungen
Krytharaon bietet Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, die in dieser Richtlinie dargelegt sind. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind, während wir gleichzeitig die Integrität unserer Bildungsdienste wahren.
Rückerstattungsberechtigte Käufe
Rückerstattungsanträge können für folgende Käufe in Betracht gezogen werden:
Einzelne Kurse: Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden, sofern weniger als 20 Prozent des Kursinhalts aufgerufen wurde.
Abonnements: Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert und erstattet werden. Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum storniert werden, sofern weniger als 10 Prozent der verfügbaren Inhalte genutzt wurden.
Pakete und Bundles: Rückerstattungen für Kurspakete unterliegen denselben Bedingungen wie Einzelkurse und werden anteilig berechnet, wenn einige Inhalte bereits genutzt wurden.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Abgeschlossene Kurse: Kurse, bei denen mehr als 20 Prozent des Inhalts aufgerufen oder heruntergeladen wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Sonderangebote und Rabatte: Produkte, die mit erheblichen Rabatten oder als Teil von Sonderaktionen erworben wurden, können eingeschränkten oder keinen Rückerstattungsanspruch haben.
Geschenkkäufe: Kurse oder Abonnements, die als Geschenk gekauft und bereits eingelöst wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Heruntergeladene Materialien: Sobald digitale Materialien wie PDFs, Videos oder andere Ressourcen heruntergeladen wurden, ist der Kurs möglicherweise nicht mehr erstattungsfähig.
Verlängerte Abonnements: Automatische Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Stornierung wurde vor dem Verlängerungsdatum beantragt.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an info@krytharaon.com oder per Telefon unter +494619401540 innerhalb des berechtigten Rückerstattungszeitraums.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an.
Schritt 3: Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über die Entscheidung informieren.
Schritt 4: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Anteilige Rückerstattungen: Wenn Sie ein Abonnement oder Paket stornieren, nachdem Sie einen Teil des Inhalts genutzt haben, kann eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem ungenutzten Teil berechnet werden.
Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf den Inhalt zugreifen konnten, kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewährt werden, nachdem das Problem überprüft wurde.
Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme
Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Dienste haben, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren technischen Support. Wir werden uns bemühen, alle Probleme schnell zu lösen. Wenn das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden kann, können Sie berechtigt sein, eine Rückerstattung zu erhalten.
Stornierungen von Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kontoprofil oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team stornieren. Die Stornierung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie haben bis dahin weiterhin Zugriff auf alle Inhalte.
Rückerstattungen für laufende Abrechnungszeiträume werden nur gewährt, wenn die Stornierung innerhalb der in dieser Richtlinie angegebenen Fristen erfolgt.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut variieren.
Zahlungsmethodenspezifische Rückerstattungen
Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:
Kreditkarten und Debitkarten: Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
PayPal: Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben.
Banküberweisungen: Rückerstattungen können 7 bis 14 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank.
Nicht erstattungsfähige Gebühren
Bestimmte Gebühren sind nicht erstattungsfähig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Bearbeitungsgebühren: Von Drittanbietern erhobene Transaktionsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Währungsumrechnungsgebühren: Alle von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erhobenen Gebühren für die Währungsumrechnung sind nicht erstattungsfähig.
Rückbuchungen und Streitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller einleiten, kann Ihr Zugriff auf unsere Dienste sofort ausgesetzt werden. Wir empfehlen dringend, uns direkt zu kontaktieren, um etwaige Probleme zu lösen, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten.
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos und zum Ausschluss von zukünftigen Rückerstattungen führen.
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von der Qualität unserer Online-Bildungsinhalte überzeugt. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und die Rückerstattungskriterien erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
Änderungen an gekauften Inhalten
Krytharaon behält sich das Recht vor, Kursinhalte zu aktualisieren, zu ändern oder zu entfernen. Solche Änderungen berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung, es sei denn, der Kurs wird vollständig eingestellt und kein gleichwertiger Ersatz wird angeboten.
Geschenkkurse und Gutscheine
Geschenkkurse und eingelöste Gutscheine sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie einen Kurs als Geschenk erhalten haben und nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an die Person, die das Geschenk gemacht hat, um mögliche Lösungen zu besprechen.
Erstattungen für Gruppenkäufe
Für Unternehmens- oder Gruppenkäufe gelten möglicherweise besondere Rückerstattungsbedingungen, wie in Ihrem Kaufvertrag festgelegt. Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam unter info@krytharaon.com für weitere Informationen.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@krytharaon.com
Telefon: +494619401540
WhatsApp: https://wa.me/494619401540
Adresse: Mühlenstraße 29, 58285 Gevelsberg, Germany
Änderungen dieser Richtlinie
Krytharaon behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.
Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen dieser Richtlinie stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.